Etsy Mağazanızda Ziyaretçi Yüksek, Satış Az İse Neler Yapabiliriz

Aslında başlıkta bahsi geçen konu, dönüşüm oranı. Deneyimli satıcılar bu konuyu çoktan çözse de yeni başlayanların “Etsy mağazamın ziyaretçisi yüksek ama satışa dönmüyor” serzenişi, bu aralar yine sosyal medyada önüme düşüyor.

Bu konuyu daha kolay örnekler vermek adına Etsy’de dijital ürün satışı üzerinden anlatacağım.

Müşterilerin Satın Alma Kararlarını Neler Etkiler?

İnsanlar, duygularına hitap eden bir sebep bulduklarında ve güven hissettiklerinde alışverişe daha yatkın olurlar. Bu nedenle, önce Etsy aramalarında mağazamıza gelen ziyaretçilerin bize güven duymasını sağlamalıyız.

Basit bir kontrol yapalım.

Mağazaya Güvenmelerini Sağlamak

İnternet alışverişinde insanlar, yeni bir mağazadan alışveriş yaparken tereddüt yaşayabilirler. Bu nedenle; olumlu yorumlar, sosyal kanıt, iyi görseller kullanılmış bir mağaza düzeni, iade politikasından, hakkımızda kısmına kadar bilgilerin eksiksiz doldurulması size olan güveni artırır.

Sosyal kanıt derken? Ürün görsellerine, müşteri geri bildirimlerinden alıntılar eklemek bir sosyal kanıttır ve daha güvenilir bir etki yaratır.

Müşterilerinin karar verme sürecini kolaylaştırmak için onlara satış öncesi ve sonrası ücretsiz destek sunduğunu belirtmek, ürünle ilgili sorularına hızlıca yanıt vermek, olumsuz soru işaretlerini ortadan kaldırır.

Fiyatlandırma: Değer Algısını Yönetmek

Etsy’de satış yaparken fiyatlandırma, alıcıların en çok dikkat ettiği konu aslında. Tabi burada mesele sadece düşük fiyat sunmak değil, değer algısını yönetmek yani o ürünün o fiyatı hak ettiğine, buna değeceğine müşterinin ikna olması ve alışveriş sonrasında ise bu alışverişten mutlu olması.

Peki, doğru fiyatı nasıl belirlemeli ve bunu müşteriye nasıl sunmalıyız?

Psikolojik Fiyatlandırma Stratejisi

Öncelikle, fiyatı sırf ucuz göstermek ya da tam tersi, daha kaliteli algılansın diye gereğinden fazla yükseltmek pek de iyi bir fikir değil. Gereğinden fazla ucuzluk müşteri adayında kalitesizlik ve güvensizlik uyandırabilir. Gereğinden fazla, piyasanın çok üzerinde fiyatlama ise beklentiyi fazlaca yükseltebilir.

Alıcılar, benzer ürünleri araştırıp fiyatları kıyasladığı için bizim de bu süreci onların gözüyle değerlendirmemiz gerekiyor. Yapmamız gereken şey; önce rakiplerinin fiyatlarını analiz etmek, sonra kendi stratejimizi belirlemek.

İlk Etsy mağazamı açtığımda, satışlar neredeyse yok sayılacak seviyedeydi. Sonra fiyatları rakip mağazalarla aynı seviyeye çekip %25 indirim ekledim. Üç gün içinde daha fazla sipariş gelmeye başladı. O an fark ettim ki, fiyat ve indirim etiketi rakiplerle mücadele yarışına katılabilmemizi sağlayan ve müşterinin kararını yönlendiren güçlü bir araç. Tabi bizim gibi deneyimli satıcılar bu süreci atlattığı için yeni mağazaların bu konulara takılabileceğini bazen düşünemiyoruz. Bu yazının amacı da zaten bu.

Yeni bir Etsy mağazası sahibiysen ve hızlı sipariş almak istiyorsan, benzer ürünlerin fiyatlarına yakın bir seviyede fiyatlandırma yapmanı tavsiye ederim ama işi bir adım öteye taşımak için şunları da unutmamak lazım; İlk dönemlerde müşteriyi çekmek için ürüne %10 ya da belirlediğin bir miktarda indirim tanımlamak hem Etsy algoritmasının dikkatini çeker, hem de mağazan için ilk siparişleri hızlandırır.

Eğer belirli bir sipariş ve yorum sayısına ulaştıysan, fiyatlandırmayı biraz yükseltip yine indirimle müşteriye sunabilirsin. Yani, ürünü piyasa fiyatının üstünde bir fiyatla listeleyip, indirimle bu fiyatı piyasa seviyesine düşürmek akıllıca bir hamle olur. Bu yöntem, hem düşük hem de yüksek fiyat algısını kırar. Ayrıca, Etsy arama sayfasında görünen indirim etiketi, müşterinin ilgisini çeker ve satın alma kararını olumlu etkiler.

Fiyat sadece bir sayı değil, aynı zamanda pazarlama aracıdır. Doğru kullanıldığında, satışlarını artırmak için güçlü bir etki yaratır.

Ürün Açıklamaları: Güçlü Mesajlar Verin

Müşteriler ürün açıklamalarını okurken farkında olmadan “Bu benim için doğru seçim mi? Aradığım şey bu mu?” sorusuna yanıt arar. Alışılmışın dışında bir ürün açıklaması oluşturmalıyız ancak bu bölümde unutmamamız gereken en önemli şey, çoğu kişinin açıklamaları okumadığıdır.

Bu nedenle, kritik bilgileri ürün görsellerine ekleyeceğiz. Böylece, açıklamada vermek istediğimiz mesajı doğrudan müşteriye ulaştırarak bu stratejiyi daha etkili hale getirmiş olacağız.

Öncelikle müşterilerin ürünü hayal etmelerini yardımcı olmamız gerekiyor. Sadece ürün hakkında bilgiler veren klasikleşmiş Etsy açıklamaları ve bilgi görselleri kullanmamalıyız. Örneğin: Bir dijital planlayıcı satıyorsak “Her gününü/haftanı organize etmek artık çok kolay!”, “Gözleri yormayan, düzenli bir kullanım deneyimi sunar.” gibi cümlelerle müşterinin ürünü nasıl kullanacağını zihninde canlandırmasını sağlayabiliriz.

Ürün açıklamalarınızı daha ilgi çekici hale getirmek için kendi yöntemimi paylaşarak bir tavsiye daha verebilirim. Açıklamanın başına, ürünü tanımlayan ve dijital ürünlerin avantajlarını anlatan kısa bir giriş ekleyin. Örneğin, “Bu dijital ürünü indirip hemen yazıcınızdan baskı alabilirsiniz!” gibi ama bunu yaparken anahtar kelimelerinizi de doğal bir şekilde metne serpiştirmenin bir yöntemi var.

Yapay zeka kullanarak, eklemek istediğiniz anahtar kelimeleri ve konuları belirleyip bir açıklama oluşturun. Böylece hem Etsy içi SEO açısından güçlenmiş hem de müşteriler için sıkıcı olmayan, sorularına cevap veren bir açıklama yazmış olursunuz.

Satış Sonrası: Müşteri Sadakatini Artır

Etsy’de satış yapmak serüveni sadece sipariş almakla bitmez. Müşterinin seni tekrar tercih etmesini sağlamak, işleri büyütmenin en önemli adımlarından biri. Peki, sadık müşteri yaratmanın yolları neler?

Teşekkür Mesajı Gönderebilirsin

Sipariş tamamlandığında, müşteriye samimi bir teşekkür mesajı atılmalı. “Siparişin için çok teşekkür ederim! Keyifle kullanmanı diliyorum. Bir sorunuz veya istediğiniz olursa bana yazabilirsiniz!” gibi samimi mesajlar güven oluşturur.

Teşekkür Kuponu Oluşturabilirsin

Etsy’nin sunduğu “Teşekkür kuponu” özelliğini kullanarak, sipariş tamamlandığında müşteriye otomatik bir indirim kodu gönderebilirsin. Bu, sonraki siparişte yine mağazanızı tercih etmesini sağlar ve bunun gibi küçük dokunuşla, bir defalık alıcıyı uzun vadeli bir müşteri haline getirir.

Geri Bildirime Teşvik Etmeyi Unutma

Yeni açılan bir Etsy mağazası olarak yorum almanın ne kadar zor olduğunu çok iyi biliyorum. İlk satışımı yaptığımda günlerce heyecanla yorum beklemiştim. Siparişimi alan müşteriye şöyle bir mesaj gönderdim:

“Bu benim Etsy’deki ilk satışım ve çok heyecanlıyım. Ürünü beğendiysen yorum bırakman beni inanılmaz mutlu eder.”

Müşteri bu mesajı aldıktan sonra hemen yorum bıraktı ve hatta ürünü ne kadar sevdiğini anlatan bir fotoğraf ekledi. Bu yorum mağazama güven duyulmasını sağladı ve ardından gelen siparişlerin hızlanmasını sağladı.

Belki ilk satışta bu kadar şanslı olmayabilirsiniz, müşterilerden yorum koparmanın her zaman bu kadar kolay olmadığını biliyorum. Yine de başlangıçta samimi mesajların müşterilerden yorum alma şansını ciddi oranda artırdığını söyleyebilirim.

Müşterilere küçük ikramlar sunarak kalplerini kazanabilirsiniz. Örneğin, mağazadan seçtiği bir ürünü hediye etmek istediğinizi söyleyip, kabul ettikten sonra yorum isteme konusunda daha cömert davranabilirsiniz.

Kişisel dokunuş müşterilerin kalbini kazanmanın en iyi yoludur.